更新時(shí)間：2025-05-29
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青春，是朝氣蓬勃的力量，是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓菫閴?mèng)想拼搏的執(zhí)著。習(xí)近平總書記在給謝依特小學(xué)戍邊支教西部計(jì)劃志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員回信中強(qiáng)調(diào)，到祖國(guó)和人民最需要的地方發(fā)光發(fā)熱，為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)青春力量。
在我們身邊，有這樣一群青年，他們以青春為筆，以汗水為墨，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。他們或在施工現(xiàn)場(chǎng)筑橋修路，或在科研一線潛心鉆研，或在項(xiàng)目管理崗位統(tǒng)籌謀劃。他們將個(gè)人的理想追求融入到集團(tuán)公司的發(fā)展事業(yè)中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“到祖國(guó)和人民最需要的地方去”的深刻內(nèi)涵。
為了更好地展現(xiàn)路橋青年的風(fēng)采，傳遞他們的奮斗精神，集團(tuán)公司特推出“激揚(yáng)青春，奮進(jìn)路橋”專欄，讓我們一起聆聽路橋青年的聲音，見證他們的成長(zhǎng)，感受他們的力量。
二十多年前，我懷揣著對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的憧憬，踏入這個(gè)充滿煙火氣與責(zé)任感的領(lǐng)域。從普通客服到統(tǒng)籌全局的物業(yè)負(fù)責(zé)人；從單一業(yè)態(tài)深耕到住宅、寫字樓、商業(yè)、會(huì)展中心、集團(tuán)公司餐廳、工程維修、集中采購等多元領(lǐng)域，歲月的沉淀讓我深刻明白：匠心，是物業(yè)人最堅(jiān)實(shí)的底色，也是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的不竭動(dòng)力。
初入行業(yè)：在細(xì)微處雕琢服務(wù)匠心
2003年初入物業(yè)行業(yè)，我成為住宅小區(qū)的一名客服人員。每天面對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴，處理各種雞毛蒜皮的小事，瑣碎又繁雜。但我始終堅(jiān)信，把每一件小事做好，就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。為了更好地服務(wù)業(yè)主，我主動(dòng)學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)，熟悉小區(qū)的每一處設(shè)施設(shè)備，了解每一位業(yè)主的需求和習(xí)慣。記得有位獨(dú)居老人，家中水管爆裂，驚慌失措地打來電話。我一邊輕聲安撫老人情緒，一邊火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)時(shí)，積水已漫過腳踝，老人急得直掉眼淚。我顧不上挽起褲腳，立刻聯(lián)系維修師傅，同時(shí)幫老人轉(zhuǎn)移貴重物品。那天，我和維修師傅忙到深夜，不僅修好了水管，還幫老人清理了積水。老人拉著我的手連聲道謝，那一刻，我真正體會(huì)到這份工作的意義。正是這樣一次次的耐心傾聽和積極協(xié)調(diào)，憑借真誠(chéng)與專業(yè)，我贏得了業(yè)主的信任和認(rèn)可。那時(shí)的我，就像一顆種子，在物業(yè)服務(wù)的土壤里，努力汲取養(yǎng)分，為日后的成長(zhǎng)積蓄力量。
跨越業(yè)態(tài)：以創(chuàng)新拓展匠心邊界
隨著集團(tuán)公司的發(fā)展與自身經(jīng)驗(yàn)的積累，我開始負(fù)責(zé)不同業(yè)態(tài)的項(xiàng)目。從住宅小區(qū)到寫字樓，又到商業(yè)項(xiàng)目和會(huì)展中心的管理工作。管理模式和服務(wù)需求都發(fā)生了巨大的變化。每一次業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換，都是一次全新的挑戰(zhàn)，每一種業(yè)態(tài)都有其獨(dú)具的特點(diǎn)和難點(diǎn)。寫字樓的客戶多為企業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性、時(shí)效性要求更高。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我沒有退縮，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研客戶需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。商業(yè)項(xiàng)目注重品牌形象和商業(yè)氛圍的營(yíng)造，會(huì)展中心則對(duì)大型活動(dòng)的保障能力提出了極高的要求。在會(huì)展中心，我組織團(tuán)隊(duì)反復(fù)演練大型活動(dòng)的保障流程，確保每一場(chǎng)展會(huì)都能順利進(jìn)行。在這些項(xiàng)目的管理過程中，我不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，逐漸成長(zhǎng)為一名能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的物業(yè)管理專家。
多元擔(dān)當(dāng)：在新領(lǐng)域延續(xù)匠心精神
除了上述業(yè)態(tài)的管理，職工之家的物業(yè)服務(wù)、集團(tuán)公司餐廳的運(yùn)營(yíng)、辦公用品的集中采購和零星工程維修工作也成為我日常工作的重要組成部分。
在“職工之家”的物業(yè)管理服務(wù)方面，我們充分考慮農(nóng)民工群體的特殊需求，迅速建立了物業(yè)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)在休閑娛樂設(shè)施維護(hù)上，精心打造了圖書室，購置涵蓋文學(xué)、科普、技能提升等各類書籍，同時(shí)設(shè)置了各類棋類區(qū)域，擺放象棋、圍棋、跳棋等，為大家提供益智休閑的空間，豐富務(wù)工人員的業(yè)余生活，讓他們?cè)谛量鄤谧髦啵芨惺艿郊乙话愕臏嘏c關(guān)懷。
集團(tuán)公司餐廳承載著大家對(duì)“舌尖上的幸?！钡钠诖?。我深知食品安全與用餐體驗(yàn)的重要性，從食材采購源頭抓起，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，建立健全食材驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保每一份食材都新鮮、安全。同時(shí)，根據(jù)員工口味偏好和營(yíng)養(yǎng)需求，每周更新菜單，推出特色菜品，讓員工吃得開心、吃得健康。在餐廳環(huán)境方面，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，營(yíng)造舒適整潔的用餐氛圍。通過一系列舉措，餐廳成為員工們喜愛的 “幸福食堂”。看到大家吃得開心，我心里也充滿了成就感，因?yàn)槲抑?，這小小的餐廳，承載著員工對(duì)集團(tuán)公司的信任和期待。
集團(tuán)公司辦公用品的集中采購工作直接關(guān)系到企業(yè)的成本控制。初接手這項(xiàng)工作時(shí)一臉茫然，在領(lǐng)導(dǎo)們的指點(diǎn)下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入市場(chǎng)調(diào)研，走訪供應(yīng)商，詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格行情。通過嚴(yán)格的篩選和評(píng)估，我們建立了優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商庫，并與多家供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，積累了集中采購的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我優(yōu)化采購流程，建立集團(tuán)公司集中采購平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)采購、審批、下單等環(huán)節(jié)的線上操作，大幅提高了采購效率。在采購過程中，我始終堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。通過一系列舉措，有效降低了采購成本，確保了物資的品質(zhì)和供應(yīng)穩(wěn)定性。
零星工程維修工作零散瑣碎，我們配備了技術(shù)精湛的維修團(tuán)隊(duì)，涵蓋水電維修、暖通維護(hù)、建筑結(jié)構(gòu)修繕等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，并建立了快速響應(yīng)機(jī)制。接到報(bào)修后，維修團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，精準(zhǔn)診斷問題，高效完成維修任務(wù)。針對(duì)一些常見問題，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，不僅提高了維修效率，而且降低了維修成本。
深耕行業(yè)：用匠心引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行
憑借在行業(yè)內(nèi)的積累，我有幸成為市物業(yè)評(píng)標(biāo)專家?guī)鞂＜?，并多次參與市優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選。在這個(gè)過程中，我接觸到行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)理念和優(yōu)秀案例，深刻意識(shí)到企業(yè)發(fā)展必須緊跟時(shí)代步伐。回到公司后，我積極推動(dòng)智慧物業(yè)平臺(tái)建設(shè)，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于物業(yè)管理，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性和智能化水平。同時(shí)，將職工之家管理、集團(tuán)餐廳管理、辦公樓物業(yè)管理納入智慧化管理體系，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)食材采購溯源、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤、周檢月檢專項(xiàng)檢查等功能，進(jìn)一步提高管理效能。
回顧奮斗征程，疲憊與迷茫交織，成長(zhǎng)與收獲并行。我深知，個(gè)人成長(zhǎng)依托企業(yè)平臺(tái)，企業(yè)發(fā)展離不開青年擔(dān)當(dāng)。作為新時(shí)代青年干部，更應(yīng)勇立潮頭、開拓創(chuàng)新。
在此，與同仁共勉：直面挑戰(zhàn)，將挫折化為成長(zhǎng)階梯；突破舒適圈，以持續(xù)學(xué)習(xí)賦能自我；永葆工作熱忱與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，于平凡崗位鑄就不凡。讓我們以青春熱血為墨，奮斗為筆，攜手為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展注入蓬勃?jiǎng)恿?，共繪輝煌新篇章！
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