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濟(jì)南銀河路橋試驗檢測有限公司自2016年3月成立“實踐派”QC小組，成員由9人組成，搭配合理，任務(wù)分工明確，以“提高檢測業(yè)務(wù)滿意度”為課題展開為期9個月的研究，最終自主開發(fā)了“檢測委托管理系統(tǒng)”，并形成QC匯報，于2017年國家級QC成果匯報中獲得一等獎的好成績。

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濟(jì)南銀河路橋試驗檢測有限公司宗旨是“保證檢測質(zhì)量，服務(wù)工程建設(shè)”，作為服務(wù)型企業(yè)，滿意度對我公司來說至關(guān)重要。隨著市政工程業(yè)務(wù)量加大，業(yè)務(wù)辦理人員需長時間排隊等候，且信息反饋不及時，每日查詢檢測報告出具情況的咨詢業(yè)務(wù)量較大，業(yè)務(wù)人員需要按照委托發(fā)放表—報告回收登記表—報告檔案柜的流程進(jìn)行查詢，平均每個電話查詢后回復(fù)需4分鐘，耗時長，回復(fù)慢。銀河路橋QC小組成員認(rèn)為，要根本解決現(xiàn)有問題，就應(yīng)該改變現(xiàn)有方式，經(jīng)過不斷的反復(fù)試驗，終于研發(fā)出該“檢測委托管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)可以使委托人在網(wǎng)上直接填寫委托進(jìn)行提交，業(yè)務(wù)人員實時接收委托并編號，委托臺賬自動生成，無需重復(fù)錄入，委托人可隨時查看業(yè)務(wù)委托狀態(tài)，大大縮短了等候時間及委托時間。

通過此次QC小組活動，簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了信息反饋及時率，該系統(tǒng)也已申請軟件著作權(quán)！

銀河路橋的全體領(lǐng)導(dǎo)和員工將繼續(xù)本著“提高檢測質(zhì)量、服務(wù)工程建設(shè)”的宗旨，不斷完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，更好的為城市建設(shè)服務(wù)！?(文 張文娟 編輯 劉俊兵)